Politique de
confidentialité : Galileo
Vacations
Galileo VacationsSM (ci-après appelé Galileo Vacations) est un
produit offert par Galileo Canada Distribution Systems, Inc. (ci-après
appelée
Galileo), société de Travelport et membre de Galileo International. Galileo
International est l’un des plus grands fournisseurs mondiaux de services
globaux de distribution électronique et de traitement de transactions de
l’industrie touristique, qui utilise un système informatisé de réservations
(ci-après appelé le système Galileo). Les services de traitement assurés par
le
système Galileo relient les fournisseurs de voyages, les agences de voyages
et
les consommateurs, pour faciliter l’exécution et la confirmation des
réservations de voyages.
Au nombre des données traitées par Galileo Vacations et/ou le système
Galileo
dans le cours normal de la démarche de réservation, se trouvent les
renseignements personnels identifiants. Ces informations correspondent aux renseignements personnels
généralement
fournis par un voyageur potentiel, ou en son nom, à un agent de voyages,
tant
sur le voyageur en question que sur les autres personnes voyageant avec lui,
afin de faire une réservation. Elles comprennent généralement le nom et le
numéro de téléphone du voyageur, renseignements auxquels peuvent s’ajouter
d’autres données saisies dans le système Galileo par l’agence ou le
fournisseur
de voyages, notamment, mais sans s’y limiter, l’adresse, le numéro de grand
voyageur, les préférences alimentaires et les besoins
spéciaux.
En outre, les renseignements personnels
identifiants peuvent aussi correspondre aux informations personnelles
fournies
par un agent de voyages au Canada, ou en son nom, à Galileo Vacations afin
de
participer à un produit, un service, un programme, un concours, un tirage au
sort, un programme de bonis ou de primes ou une autre initiative
d’incitation
semblable offerts par Galileo Vacations aux agents de voyages au
Canada. Ces informations comprennent généralement le nom, l’adresse et
le
numéro de téléphone de l’agent de voyages, renseignements auxquels peuvent
s’ajouter d’autres données fournis par l’agent de voyages, notamment, mais
sans
s’y limiter, l’adresse courriel et le numéro de
télécopieur.
But. Galileo Vacations collecte, traite et communique les
renseignements
personnels identifiants pour exécuter les transactions de réservation, se
conformer aux exigences légales et réglementaires, développer des produits
et
services et mieux gérer et/ou promouvoir ses activités et son
exploitation.
Portée. Cette politique s’applique aux renseignements personnels
identifiants recueillis dans le présent site par Galileo Vacations et/ou le
système Galileo. Galileo Vacations se dégage de toute responsabilité en cas
d’utilisation ou de communication non autorisées par l’agence ou le
fournisseur
de voyages qui a transmis ces renseignements à l’origine. En d’autres
termes,
la politique ne vise que Galileo Vacations et ne s’applique pas à l’agence
de
voyages ou au fournisseur de voyages qui a transmis ou utilisé ces
renseignements.
Cette politique ne s’applique pas aux renseignements sous forme globale, qui
ne
peuvent plus permettre d’identifier une personne en particulier.
Collecte, utilisation et communication
des renseignements
personnels identifiants des voyageurs
Collecte.
Galileo Vacations collecte et traite les renseignements personnels
identifiants
et autres données fournis principalement par des agents de voyages abonnés
au
système Galileo. Galileo Vacations peut aussi recueillir ces renseignements
auprès d’autres sources, comme les fournisseurs de voyages, qui ont accès au
système Galileo. En règle générale, Galileo Vacations ne fait pas affaire
directement avec des particuliers et, par conséquent, ne collecte pas
ce
type de renseignements directement auprès d’eux.
Utilisation. En règle générale, Galileo Vacations obtient et traite
les
renseignements personnels identifiants pour effectuer la réservation
demandée
par un consommateur et/ou un voyageur. Par exemple, quand un consommateur
et/ou
un voyageur fait part de son plan de voyage à un agent de voyages, celui-ci
entre les données dans le système Galileo afin de faire la réservation. Le
système Galileo communique électroniquement avec un fournisseur de vacances
pour s’assurer qu’un produit et/ou un service de vacances répondant à la
demande est disponible. Si c’est le cas, l’agent de voyages conclut la
réservation dans le système Galileo. Galileo Vacations transmet les données
de
réservation au fournisseur de voyages sollicité pour la réservation. Ces
données comprennent généralement des renseignements de base comme le nom du
passager, les détails du plan de vacances et les coordonnées téléphoniques
pertinentes, auxquels peuvent s’ajouter des renseignements facultatifs selon
les instructions de l’agent de voyages. Elles sont stockées dans le système
Galileo afin de permettre à l’agent ou au fournisseur de voyages d’apporter,
le
cas échéant, des changements aux dispositions prises. Il arrive que les
renseignements personnels identifiants soient communiqués à d’autres
fournisseurs ou agents de voyages pour permettre de modifier un itinéraire.
Galileo Vacations peut utiliser ces renseignements de toute autre manière,
sous
réserve du consentement du consommateur et/ou du voyageur concerné.
Communication. Galileo Vacations communique les renseignements
personnels identifiants dans la mesure nécessaire ou appropriée à la
conclusion
satisfaisante de chaque réservation. Par conséquent, ces renseignements sont
communiqués à l’agence de voyages et au fournisseur de voyages choisis par
le
consommateur et/ou le voyageur et aux autres parties concernées par la
transaction, comme la société de carte de crédit du consommateur et la
compagnie d’assurance ; par ailleurs, ils sont divulgués si de
sérieuses
raisons d’intérêt public, la loi ou une ordonnance du tribunal l’exigent, si
une autorité gouvernementale ou policière en fait la demande ou si l’on
estime
en toute bonne foi que cela est nécessaire ou recommandé. Les renseignements
personnels identifiants peuvent aussi être communiqués de toute autre
manière,
sous réserve du consentement du consommateur et/ou du voyageur concerné, ou
à
quiconque, aux yeux de Galileo Vacations, les sollicite à juste titre, comme
l’agent du voyageur. Galileo Vacations se réserve le droit de communiquer ce
type de renseignements dans le cadre de la vente ou de la cession de tous ou
quasiment tous les éléments d’actif de Galileo Vacations ou de Galileo
International, Inc. à un tiers.
Collecte,
utilisation et communication des renseignements personnels identifiants des
agents de voyages. Galileo Vacations peut collecter,
utiliser et communiquer les renseignements personnels identifiants d’agents
de
voyages au Canada dans la mesure nécessaire à l’implantation ou au soutien
d’un
produit, d’un service, d’un programme, d’un concours, d’un tirage au sort,
d’un
programme de bonis ou de primes ou de toute autre initiative d’incitation
semblable qui leur sont destinés et auxquels ils ont choisi de
participer.
Traitement
et communication à des tiers. Galileo Vacations
et/ou
le système Galileo peut recourir à des sociétés affiliées ou à des
fournisseurs
tiers(et leur communiquer des renseignements personnels identifiants) dans
le
cadre de l’impartition de certains services, notamment, mais sans s’y
limiter,
la gestion du centre de données et le développement de logiciels. Ces
entités
peuvent avoir accès aux renseignements personnels identifiants. Le cas
échéant,
des mesures appropriées seront instaurées pour s’assurer que les tiers se
conforment aux exigences de la loi en matière de niveau de protection.
Conservation. Le système Galileo
archive les renseignements personnels identifiants hors ligne dans les
72 heures suivant la conclusion du voyage. Tous ces renseignements sont
détruits dans les trois ans suivant la fin du voyage, dans le cas des
voyageurs, ou suivant leur collecte par Galileo Vacations, dans le cas des
agents de voyages au Canada.
Mécanismes de sécurité. Galileo
Vacations protège les renseignements personnels identifiants à l’aide de
mécanismes de sécurité adaptés à leur vulnérabilité face à des risques comme
la
perte ou le vol, l’accès non autorisé, la divulgation, la copie,
l’utilisation,
la modification ou la destruction. Pour protéger les renseignements
personnels
identifiants qui lui sont communiqués, Galileo Vacations utilise un système
de
sécurité qui combine des technologies de pointe, des mécanismes de détection
d’intrusion, la segmentation de réseau logique et des restrictions de
sécurité.
S’il lui faut transmettre ces renseignements par l’Internet dans le cadre de
la
démarche de réservation, Galileo Vacations recourt au protocole SSL
(secure-socket-layer) standard de l’industrie, utilisé par la plupart des
navigateurs pour coder ce type de renseignements avant leur acheminement.
Pour
les protéger encore mieux, Galileo Vacations transmet ces renseignements aux
fournisseurs ou aux agents de voyages par lien de communication direct
plutôt
que par l’Internet. Si le transfert se fait par l’Internet, ces
renseignements
sont codés, puis stockés, en bout de ligne, dans la base de données protégée
de
Galileo Vacations ; toutefois, Galileo Vacations doit pouvoir envoyer
par
courriel les détails du voyage au consommateur ou voyageur potentiel, à la
demande de l’agent de voyages, dans un format non codé. Tous les employés et
les fournisseurs de Galileo Vacations ayant accès aux renseignements
personnels
identifiants doivent être tenus par contrat de respecter la confidentialité
de
ces renseignements.
Exactitude. Galileo Vacations se
fie
principalement aux agents de voyages et aux fournisseurs de voyages pour ce
qui
est de l’exactitude des renseignements fournis. Les données subissent
ensuite
une série de contrôles de la qualité. Galileo Vacations s’efforce de
corriger
rapidement tout renseignement inexact et, s’il y a lieu, transmet les
renseignements corrigés aux personnes concernées.
Accès. En tant que processeur de
données, Galileo Vacations ne fait pas affaire directement avec des
particuliers. Les consommateurs et/ou les voyageurs peuvent accéder aux
renseignements conservés dans le système Galileo qui leur sont propres, en
en
faisant la demande à l’agent de voyages en charge de la réservation. Sur
demande, les agents de voyages au Canada peuvent accéder aux renseignements
conservés par Galileo Vacations qui leur sont propres.
Consentement. Galileo Vacations n’a aucun lien direct avec les particuliers dont
il
collecte, traite et communique les renseignements personnels identifiants.
Chaque agent de voyages et chaque fournisseur de voyages qui communique ce
type
d’informations à Galileo Vacations est tenu d’obtenir les consentements
permettant à Galileo Vacations de collecter, de traiter et de divulguer les
renseignements visés par cette politique. À cette fin, ces entreprises
doivent
s’assurer, par un effort raisonnable, que chaque consommateur et/ou voyageur
(ou son agent) est informé des buts précis de l’utilisation et de la
communication des renseignements personnels identifiants. Idéalement, elles
solliciteront le consentement au moment de la collecte des renseignements.
Toutefois, ces entreprises et/ou Galileo Vacations peuvent demander
l’autorisation d’utiliser ou de communiquer ces renseignements après leur
collecte, mais doivent le faire avant qu’ils ne soient utilisés ou
communiqués
dans un autre but. Pour déterminer la forme appropriée du consentement, on
tiendra compte de la sensibilité des renseignements et de l’attente
raisonnable
touchant les données en question. Un particulier et/ou un voyageur peut
retirer
son consentement en tout temps, sous réserve des restrictions légales,
contractuelles ou relatives au voyage et d’un préavis raisonnable. En
fournissant ses renseignements personnels identifiants, un agent de voyages
au
Canada consent à leur utilisation raisonnable pour le produit, le service,
le
programme, le concours, le tirage au sort, le programme de bonis ou de
primes
ou toute autre initiative d’incitation semblable à laquelle il a choisi de
participer.
Publication. La politique et les
pratiques de Galileo Vacation en matière de gestion des renseignements
personnels identifiants sont facilement accessibles par son site Web, à
l’adresse www.galileovacations.com. Tous les employés de Galileo Vacations
sont
tenus de lire cette politique une fois par an.
Observation. Le chef de la protection des renseignements personnels pour
Galileo Vacations est Thomas J. DeMay, Me. Toute question sur cette
politique
peut lui être adressée, a/s de Galileo Vacations, 330 Front Street West,
Toronto, Canada, M5V 3B7.
Changements. Galileo Vacations se réserve le droit de modifier cette
politique en tout temps et pour quelque raison que ce soit. Si des
changements
importants sont apportés à la politique ou à la manière d’utiliser les
renseignements personnels identifiants, Galileo publiera un avis au moment
de
leur implantation.
À effet le : ______
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